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“您尾號(hào)XXX賬戶(hù)完成快捷支付，支出金額9.9元，余額5000元?！痹鴰缀螘r(shí)，此類(lèi)動(dòng)賬短信是眾多消費(fèi)者掌握銀行賬戶(hù)資金動(dòng)態(tài)的“標(biāo)配”。但也有不少消費(fèi)者反饋“每天收到的信息太繁雜”，不堪其擾。如今，招商銀行、中信銀行等多家銀行出手，調(diào)整動(dòng)賬短信提醒服務(wù)，上調(diào)免費(fèi)動(dòng)賬短信的起點(diǎn)金額。多家銀行表示，此舉是為了優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、減少不必要的短信打擾。

單筆小額動(dòng)賬短信步入付費(fèi)時(shí)代，銀行作出調(diào)整并非單純?yōu)榱嗽鍪眨窃谙⒉钍照尘跋?，為精?xì)管控運(yùn)營(yíng)成本、將有限資源投入更具競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)領(lǐng)域所采取的措施。與此同時(shí)，這也折射出銀行業(yè)正加速將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向銀行App等數(shù)字化渠道的深刻戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。一場(chǎng)圍繞金融服務(wù)效率與成本的變革正悄然上演。

(資料圖片)

銀行調(diào)整小額動(dòng)賬短信服務(wù)

“自3月16日起，我行將優(yōu)化賬戶(hù)變動(dòng)短信通知服務(wù)。調(diào)整后，對(duì)未開(kāi)通賬戶(hù)變動(dòng)短信通知服務(wù)的客戶(hù)，我行將不再發(fā)送單筆5000元(含)以下的經(jīng)人行大小額系統(tǒng)匯入?yún)R款交易通知短信?！苯?，招商銀行發(fā)布公告稱(chēng)。

招商銀行表示，若客戶(hù)希望及時(shí)掌握賬戶(hù)變動(dòng)情況，可通過(guò)該行App、個(gè)人銀行PC版或網(wǎng)點(diǎn)渠道辦理賬戶(hù)變動(dòng)短信通知服務(wù)。記者咨詢(xún)招商銀行客服得知，該行一卡通短信通知服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月3元，首次開(kāi)通的前三個(gè)月(含開(kāi)通當(dāng)月)免費(fèi)。按月收費(fèi)，暫無(wú)包年收費(fèi)方式。

招商銀行客服表示，金葵花及以上級(jí)別客戶(hù)、65歲(含)以上老年客戶(hù)等的短信通知服務(wù)免費(fèi)。招商銀行App動(dòng)賬通知服務(wù)也是免費(fèi)的。除了招商銀行，中信銀行表示，自2月1日起，個(gè)人金融短信通服務(wù)全面升級(jí)。對(duì)于借記卡，貴賓級(jí)(含)以上客戶(hù)、新市民客戶(hù)免收服務(wù)費(fèi)。動(dòng)賬短信發(fā)送起點(diǎn)金額為300元，官方微信免費(fèi)提供0元起點(diǎn)動(dòng)賬提醒服務(wù)。

中小銀行的步伐緊跟行業(yè)趨勢(shì)。例如，新疆農(nóng)商銀行發(fā)布公告稱(chēng)，該行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求等，自4月下旬起，將調(diào)整動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額，由0元提高至100元(含)。

意為優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

此次銀行調(diào)整并非偶然，自2025年以來(lái)便有多家銀行表示，為優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，調(diào)整動(dòng)賬短信通知服務(wù)。中國(guó)銀行自2025年4月起，對(duì)享受終身免費(fèi)短信動(dòng)賬通知服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，調(diào)整其賬戶(hù)變動(dòng)觸發(fā)短信通知的默認(rèn)交易起點(diǎn)金額為100元。如客戶(hù)確有低于100元的小額交易通知需求，可通過(guò)該行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行等渠道修改起點(diǎn)金額，歡迎客戶(hù)使用該行手機(jī)銀行動(dòng)賬消息通知、微銀行動(dòng)賬通知等免費(fèi)服務(wù)。

廣東華興銀行表示，自2025年9月起，停止發(fā)送動(dòng)賬金額在500元以下的動(dòng)賬短信，客戶(hù)可通過(guò)微信公眾號(hào)、“廣東華興銀行”App線上渠道繼續(xù)接收500元以下的動(dòng)賬提醒。

“以前每筆消費(fèi)哪怕只有幾塊錢(qián)都有短信提醒，現(xiàn)在低于100元的消費(fèi)就收不到交易短信了。如果繼續(xù)享受該服務(wù)，每個(gè)月得花幾塊錢(qián)?！北本┚用裢跖勘硎荆m然費(fèi)用不高，但突然從免費(fèi)變?yōu)楦顿M(fèi)，還是有些不適應(yīng)。不過(guò)，有年輕客戶(hù)表示，平時(shí)主要通過(guò)手機(jī)銀行查看賬戶(hù)動(dòng)態(tài)，短信提醒可有可無(wú)，這項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)對(duì)自己的影響不大。

從“賬房先生”向“數(shù)字管家”演進(jìn)

不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有調(diào)整動(dòng)賬短信服務(wù)的銀行，都鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)銀行App、微信公眾號(hào)等渠道開(kāi)通免費(fèi)動(dòng)賬通知服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，以銀行自有、可運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化平臺(tái)來(lái)替代外購(gòu)、被動(dòng)的短信渠道，可幫助銀行降低運(yùn)營(yíng)成本，也能讓銀行掌握與客戶(hù)交互的入口與數(shù)據(jù)，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)，推動(dòng)銀行從“賬房先生”向“數(shù)字管家”的角色演進(jìn)。

當(dāng)前，銀行凈息差處于低位。在此背景下，銀行不得不從各個(gè)環(huán)節(jié)精打細(xì)算，壓縮非核心業(yè)務(wù)成本，將有限的資源投入到更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與此同時(shí)，銀行小額動(dòng)賬短信從免費(fèi)走向收費(fèi)，也是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，折射出銀行服務(wù)重心從傳統(tǒng)渠道向數(shù)字化渠道的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，手機(jī)銀行、微信服務(wù)號(hào)、官方小程序等數(shù)字化渠道日益成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)賬通知即時(shí)推送，還能為客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購(gòu)買(mǎi)、在線客服等一站式金融服務(wù)。